jueves, 16 de mayo de 2013

Cómo activar CTI Third Party en Avaya IP Office

El objetivo de este artículo es explicar cómo configurar el driver CTI que se instala en Sistemas Operativos Windows para que actúe en modo CTI Third Party.

Este modo es el que se utiliza habitualmente con aplicaciones que necesiten controlar cualquier extensión de la IP Office desde un ordenador, como por ejemplo, el Char para hoteles.

1.- Licencia CTI Pro

Introducir con el Manager la licencia de CTI Pro en la IP Office. La referencia de ésta es la 171988 y su descripción IPO LIC CTI RFA LIC:DS.

2.- Instalar en el PC el driver TAPI

Este driver se puede descargar de la página de soporte de Avaya. El driver TAPI es uno de los componentes del disco de usuario de IP Office. En el link siguiente la versión para IP Office 8.1 del 22 de Marzo de 2013.

https://support.avaya.com/downloads/download-details.action?contentId=C2013322152050740_5&productId=P0160&releaseId=8.1.x

Instalar el driver.

3.- Configurar el driver

Abrir el Panel de Control de Windows y seleccionar Opciones de Teléfono y Módems. Pinchar en la pestaña de Opciones Avanzadas.

Seleccionar Avaya IP Office TAPI Service Provider.


En Switch IP Address itroducir la IP de la IP Office. Seleccionar Third Party y en Switch Password escribir la contraseña del sistema que por defecto es "password" sin las comillas.

Marcar las opciones de WAV Users y ACD Queues.

4.- Comprobar que funciona correctamente en Windows XP

Pulsar el botón de Inicio de Windows y seleccionar la opción de Ejecutar. En Ejecutar escribir la palabra dialer.


En el Dialer, seleccionar la opción Edición. Si la instalación es correcta se verán todas las extensiones que tiene la IP Office.


De este listado, seleccionar una extensión y pulsar sobre el botón de aceptar.

Para realizar una llamada, pichar sobre Marcar, introducir un destino y seleccionar la opción de Llamada de Teléfono. En el ejemplo, se marca el SHORTCODE por defecto para acceder al buzón.






sábado, 23 de marzo de 2013

Unir dos conmutadores para pasar vlan entre ellos

El objetivo de este articulo es la configuración de dos swithes AVAYA para que queden unidos entre ellos mediante un enlace lógico  , formado por varios enlaces físicos , con el fin de poder pasar VLAN's entre ellos y que establecer routing entre las VLAN .

El primer paso a realizar es la creación del enlace lógico formado por dos enlaces físicos entre los dos conmutadores.

Partimos del punto que el switch ha sido inicializado mediante el script de arranque ( ver articulo: inicializacion-y-gestion-de-un-switch ) con los siguientes parámetros.

 Avaya-Sw1:
  • Dirección IP Gestión : 192.168.1.1
  • Vlan de gestión: 44
Avaya-sw 2:
  • Direccion IP Gestión: 192.168.1.2
  • Default Gateway : 192.168.1.1
  • Vlan de gestion: 44
En nuestro ejemplo usaremos los enlaces 1/47 y 1/48 de ambos conmutadores:

Los siguientes comandos establecen las agrupación de enlaces  y los pone en modo tagAll para que pueda pasar trafico "tagueado" ( más de una vlan ) por el enlace.

AVAYA-sw1>en
AVAYA-sw1#conf term
AVAYA-sw1(config)#mlt 1 name "EnlaceEntreSW" enable member 1/47,1/48
AVAYA-sw1(config)#vlan ports 1/47,1/48 tagging tagAll

Estos mismos comandos hay que repetirlos en el AVAYA-SW2.

A partir de este momento ya podremos conectar los dos switches entre ellos y habrá conectividad entre ellos por la vlan 44 ( todos los puertos )  a nivel 2, (todos los puertos están conectados en la vlan 44 ya que venimos de una inicialización de la configuración )

podemos ver el estado de la agrupación de los enlaces con el comando:

AVAYA-SW1#show mlt 1                    
Id Name             Members                Bpdu   Mode           Status  Type
-- ---------------- ---------------------- ------ -------------- ------- ------
1  EnlaceEntreSW             1/47-1/48                                         All          Basic                     Enabled      Trunk


o su utilización con el comando:

AVAYA-SW1#show mlt utilization 1

Trunk   Traffic Type   Port   Last 5 Minutes  Last 30 Minutes   Last Hour
-----   ------------   ----   --------------  ---------------   ---------
  1     Rx and Tx        1        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Rx               1        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Tx               1        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Rx and Tx        2        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Rx               2        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Tx               2        0.0%             0.0%             0.0%


Otro punto de comprobación seria realizar unos ping entre los dos conmutadores a sus direcciones IP de gestión:

AVAYA-SW1#ping 192.168.1.2 continuous debug 
PING 192.168.1.2: 56(64) data bytes
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=1 time<10 ms
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=2 time<10 ms
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=3 time<10 ms
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=4 time<10 ms
----192.168.1.2 PING Statistics----
4 packets transmitted, 4 packets received, 0% packet loss
round-trip (ms)  min/avg/max = 1/1/1
192.168.1.1 is alive
User break
Host is reachable

Ahora crearemos una segunda vlan , la 42 , y la pasaremos entre los dos conmutadores por el enlace. Hay que tener en cuenta que la vlan 44 ya ha sido creada en el proceso de inicializacion del switch.

Por tanto partimos de un punto en que debemos tener esto configurado en el sw1 y Sw2 , con la única  diferencia de sus direcciones IP:

AVAYA-SW2#show vlan                 
Id   Name                 Type     Protocol         PID     Active IVL/SVL Mgmt
---- -------------------- -------- ---------------- ------- ------ ------- ----
1    VLAN #1              Port     None             0x0000  Yes    IVL     No
        Port Members: NONE
44   VLAN #44             Port     None             0x0000  Yes    IVL     Yes
        Port Members: ALL
Total VLANs: 2
AVAYA-SW2#show vlan ip
==============================================================================
Vid  ifIndex Address         Mask            MacAddress        Offset Routing
==============================================================================
Primary Interfaces
------------------------------------------------------------------------------
44   10044   192.168.1.2     255.255.255.0   70:38:EE:B7:78:40 1      Disabled


Por tanto nuestro objetivo será :
  • Poner un nombre a la vlan 44
  • Configurar una nueva VLAN , la 42 en nuestro ejemplo
  • Asignar los puertos a la nueva VLAN ( antes habrá que borrarlo de la 44 ) 
  • Asegurarse de que los puertos de trunk ( 1/47 y 1/48 ) sean miembres de las dos vlans en lso dos conmutadores.
  • Activar el routing en la unidad Avaya-sw1
  • Configurar el direccionaminto IP en el router del Avaya-Sw1
En la figura siguiente se puede ver de forma esquemática como quedarán las VLAN' s una vez configuradas.



Así como quedará la red a nivel IP:



La configuración en el Avaya-Sw1 será la siguiente:

AVAYA-SW1(config)#vlan name 44 "VLAN-ROJA" 
AVAYA-SW1(config)#vlan create 42 name "VLAN-AZUL" type port 
AVAYA-SW1(config)#vlan members remove 44 1/24,1/46 
AVAYA-SW1(config)#vlan members add 42 1/24,1/48
AVAYA-SW1(config)#ip routing
AVAYA-SW1(config)#interface vlan 42 
AVAYA-SW1(config-if)#ip address 192.168.2.1 255.255.255.0

La configuración para el Avaya-Sw 2 será:

AVAYA-SW1(config)#vlan name 44 "VLAN-ROJA"
AVAYA-SW2(config)#vlan create 42 name "VLAN-AZUL" type port 
AVAYA-SW2(config)#vlan members remove 44 1/24,1/46 
AVAYA-SW2(config)#vlan members add 42 1/24,1/48

Podemos ver como ha quedado la configuración de las vlan con los siguientes comandos en ambos conmutadores.


AVAYA-SW1(config-if)#show vlan 
Id   Name                 Type     Protocol         PID     Active IVL/SVL Mgmt
---- -------------------- -------- ---------------- ------- ------ ------- ----
1    VLAN #1              Port     None             0x0000  Yes    IVL     No
        Port Members: NONE
42   VLAN-AZUL            Port     None             0x0000  Yes    IVL     No
        Port Members: 1/24-1/48
44   VLAN-ROJA            Port     None             0x0000  Yes    IVL     Yes
        Port Members: 1/1-1/23,1/47-1/48
Total VLANs: 3


Y en el conmutados Avaya-Sw1 podemos ver la configuración de sus interfaces IP.

AVAYA-SW1(config)#show vlan ip            
==============================================================================
Vid  ifIndex Address         Mask            MacAddress        Offset Routing
==============================================================================
Primary Interfaces
------------------------------------------------------------------------------
42   10042   192.168.2.1     255.255.255.0   70:38:EE:B7:78:41 2      Enabled
44   10044   192.168.1.2     255.255.255.0   70:38:EE:B7:78:40 1      Enabled


En este punto ya tenemos configurados los dos conmutadores para el paso de las dos vlan ( 44 y 42 ) entre ellos y en uno de ellos estamos realizando routing entre las dos vlan's.


miércoles, 16 de enero de 2013

Upgrade/Downgrade IP Office


1.- Descargar versión de software para IPO


Elegimos IP Office y el release que queramos utilizar y buscamos una la última entrada “IP Office Release x ... Administration Maintenance Release

Descargamos los binarios que utilizaremos para la actualización

2.- Upgrade/Downgrade con Manager


Cambiar directorio de binarios para elegir los binarios descargados:



Elegimos la opción upgrade


En la columna version indicará la versión actual y en Available la versión de los binarios elegidos.


Si tenemos problemas con el upgrade desactivamos la opción de Backup y el Antivirus del PC


Marcamos la línea de la máquina a actualizar y pulsamos Upgrade.

Nos pedirá un password que es “password” (sin comillas y en minúsculas)
Se iniciará el proceso de carga en la IP Office sin que esta deje de funcionar. Una vez cargada la versión nos pedirá confirmación y reiniciará la máquina para hacer el downgrade.

viernes, 14 de diciembre de 2012

Inicialización y gestión de un switch

Una vez accedemos al switch mediante el puerto de consola  podemos darle una dirección IP para ello lo podemos hacer de dos formas:

Un switch configurado previamente podemos ponerlo en mode factory-defaults mediate el comando:

test-sw>enable 
test-sw#restore factory-default


1) mediante un scrip de inicio

En función del modelo y/o versión el script de inicio se ejecuta automáticamente cuanto el switch esta en modo factory default,  que sin hacer nada más que conectarnos la primera vez que el switch arranca aparecera el script.

Si este no aparece lo podemos llamar mediante el comando :

test-sw>enable 
test-sw#install

Una vez lanzado , manualmente o automáticamente el script este  nos realizara las siguienmtes preguntas para poder inicializar el switch


###############################################################################
         Welcome to the  setup utility.
You will be requested to provide the switch basic connectivity settings. 
After entering the requested info, the configuration will be applied and 
stored into the switch NVRAM. 

Once the basic connectivity settings are applied, additional configuration 
can be done using the available management interfaces. 
Use Ctrl+C to abort the configuration at any time.

###############################################################################

Please provide the in-band IP Address[0.0.0.0]: 192.168.1.10
Please provide the in-band sub-net mask[255.255.255.0]:
Please provide the Default Gateway[0.0.0.0]:192.168.1.1
Please provide the Read-Only Community String[public]:
Please provide the Read-Write Community String[private]:
Please provide the Quick Start VLAN <1-4094> []:1
Please provide the in-band IPV6 Address/Prefix_length[::/0]:
Please provide the in-band IPV6 Default Gateway[::]:


###############################################################################
Basic switch parameters have now been configured and saved.

############################################################################

Una vez completado el switch quedara configurado con los valores que nosotros hemos contestado.

El script se puede interrumpir en cualquier momento usando Ctrl+C


2) La segunda posibilidad es configurar la dirección ip por comandos sin usar el script:

Los comandos serian :

test-sw#configure terminal 
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
test-sw(config)#ip address ?
  A.B.C.D  IP address
  netmask  The subnet mask
  source   BootP/DHCP mode
  switch   To set the IP address of local unit
test-sw(config)#ip address 192.168.1.10 netmask 255.255.255.0 default-gateway 192.168.1.1
o tambien

test-sw#configure terminal 
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
test-sw(config)#ip address 192.168.1.10
test-sw(config)#ip address netmask 255.255.255.0
test-sw(config)#ip ip default-gateway 192.168.1.1
Para ver que dirección ip tiene configurado el switch podemos usar:

test-sw(config)#show ip 
Bootp/DHCP Mode: BootP Or Default IP

                      Configured        In Use        Last BootP/DHCP
                    --------------- --------------- --------------------
Switch IP Address:  192.168.1.10    192.168.1.10     0.0.0.0        
Switch Subnet Mask: 255.255.255.0   255.255.255.0   0.0.0.0        
Default Gateway:    192.168.1.1                     0.0.0.0        
test-sw(config)#



miércoles, 12 de diciembre de 2012

Dirección IP inicial en un conmutador AVAYA

Normalmente la dirección IP inicial del switch se configura accediendo al entrono de comandos del equipo mediante el puerto serie. Aunque también los equipos pueden disponer de una dirección IP por defecto

El comportamiento en cuanto a la dirección IP inicial ( o en factory defaults) es diferente un función de las familias de equipos

  • ERS25xx y ERS35xx 

Estas dos familias el switch tendrá asignada la VLAN 1 como vlan de gestión con la dirección ip 192.168.1.1/24. Para la familia ERS4xxx.

  • ERS4xxx y ERS56xx
Los conmutadores de la familia ERS4xxx se les puede configurar una dirección IP mediante el puerto USB.

Solo sera necesario que se inserte una memoria USB en el puerto que el switch dispone en su frontal durante los 5 primeros minutos después de un boot, siempre y cuando el switch este en factory defaults.

La memoria deberá contener un fichero de texto llamado IP.cfg con la sintaxis siguiente, como ejemplo:

IP 172.16.1.23
Mask 255.255.255.0
Gateway 172.16.1.1
SNMPread public
SNMPwrite private
VLAN 1  


Hay que tener en cuenta que cualquier error en la sintaxis hará que el fichero no sea procesado por el switch

lunes, 10 de diciembre de 2012

Pin-out consola de los equipos estacables AVAYA

Los equipos estacables de AVAYA disponen de dos tipos de puertos serie segun los modelos:
1) Puerto tipo DB-9 , para los equipos ERS25xx, ERS45xx i ERS5xxx
El pinout de este puerto  se indica en la siguiente figura:
Pin-out connector DB-9 de los ERS de AVAYA
Por tanto para conectarlo a un ordenador con un puerto serie estandar se debe disponer de un cable con los puertos 2,3 y 6 conectados pin a pin , tal y como se indica en la figura:



2) Puerto RJ-45 utilizado en los equipos ERS3xxx y ERS48xx
El pinout del puerto serie RJ-45 es :

Por tanto el cable adecuado  para conectar la consola a un puerto serie de un PC es:



Para comprobar el cable solo hace falta conectar un extremo al switch y el otro al ordenador y mediante un programa de emulación de terminal ( por ejemplo Hyper-terminal ).

Los parametros de conexión son:

  • 9600 naiud
  • 8 Data bits
  • 1 Stop bit
  • No parity
  • No flow control

Una vez configurado estos parametros es necesari pulsar la convinación de teclas Crtl+Y y deberia aparecer el prompt del equipo