jueves, 16 de mayo de 2013

Cómo activar CTI Third Party en Avaya IP Office

El objetivo de este artículo es explicar cómo configurar el driver CTI que se instala en Sistemas Operativos Windows para que actúe en modo CTI Third Party.

Este modo es el que se utiliza habitualmente con aplicaciones que necesiten controlar cualquier extensión de la IP Office desde un ordenador, como por ejemplo, el Char para hoteles.

1.- Licencia CTI Pro

Introducir con el Manager la licencia de CTI Pro en la IP Office. La referencia de ésta es la 171988 y su descripción IPO LIC CTI RFA LIC:DS.

2.- Instalar en el PC el driver TAPI

Este driver se puede descargar de la página de soporte de Avaya. El driver TAPI es uno de los componentes del disco de usuario de IP Office. En el link siguiente la versión para IP Office 8.1 del 22 de Marzo de 2013.

https://support.avaya.com/downloads/download-details.action?contentId=C2013322152050740_5&productId=P0160&releaseId=8.1.x

Instalar el driver.

3.- Configurar el driver

Abrir el Panel de Control de Windows y seleccionar Opciones de Teléfono y Módems. Pinchar en la pestaña de Opciones Avanzadas.

Seleccionar Avaya IP Office TAPI Service Provider.


En Switch IP Address itroducir la IP de la IP Office. Seleccionar Third Party y en Switch Password escribir la contraseña del sistema que por defecto es "password" sin las comillas.

Marcar las opciones de WAV Users y ACD Queues.

4.- Comprobar que funciona correctamente en Windows XP

Pulsar el botón de Inicio de Windows y seleccionar la opción de Ejecutar. En Ejecutar escribir la palabra dialer.


En el Dialer, seleccionar la opción Edición. Si la instalación es correcta se verán todas las extensiones que tiene la IP Office.


De este listado, seleccionar una extensión y pulsar sobre el botón de aceptar.

Para realizar una llamada, pichar sobre Marcar, introducir un destino y seleccionar la opción de Llamada de Teléfono. En el ejemplo, se marca el SHORTCODE por defecto para acceder al buzón.






sábado, 23 de marzo de 2013

Unir dos conmutadores para pasar vlan entre ellos

El objetivo de este articulo es la configuración de dos swithes AVAYA para que queden unidos entre ellos mediante un enlace lógico  , formado por varios enlaces físicos , con el fin de poder pasar VLAN's entre ellos y que establecer routing entre las VLAN .

El primer paso a realizar es la creación del enlace lógico formado por dos enlaces físicos entre los dos conmutadores.

Partimos del punto que el switch ha sido inicializado mediante el script de arranque ( ver articulo: inicializacion-y-gestion-de-un-switch ) con los siguientes parámetros.

 Avaya-Sw1:
  • Dirección IP Gestión : 192.168.1.1
  • Vlan de gestión: 44
Avaya-sw 2:
  • Direccion IP Gestión: 192.168.1.2
  • Default Gateway : 192.168.1.1
  • Vlan de gestion: 44
En nuestro ejemplo usaremos los enlaces 1/47 y 1/48 de ambos conmutadores:

Los siguientes comandos establecen las agrupación de enlaces  y los pone en modo tagAll para que pueda pasar trafico "tagueado" ( más de una vlan ) por el enlace.

AVAYA-sw1>en
AVAYA-sw1#conf term
AVAYA-sw1(config)#mlt 1 name "EnlaceEntreSW" enable member 1/47,1/48
AVAYA-sw1(config)#vlan ports 1/47,1/48 tagging tagAll

Estos mismos comandos hay que repetirlos en el AVAYA-SW2.

A partir de este momento ya podremos conectar los dos switches entre ellos y habrá conectividad entre ellos por la vlan 44 ( todos los puertos )  a nivel 2, (todos los puertos están conectados en la vlan 44 ya que venimos de una inicialización de la configuración )

podemos ver el estado de la agrupación de los enlaces con el comando:

AVAYA-SW1#show mlt 1                    
Id Name             Members                Bpdu   Mode           Status  Type
-- ---------------- ---------------------- ------ -------------- ------- ------
1  EnlaceEntreSW             1/47-1/48                                         All          Basic                     Enabled      Trunk


o su utilización con el comando:

AVAYA-SW1#show mlt utilization 1

Trunk   Traffic Type   Port   Last 5 Minutes  Last 30 Minutes   Last Hour
-----   ------------   ----   --------------  ---------------   ---------
  1     Rx and Tx        1        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Rx               1        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Tx               1        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Rx and Tx        2        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Rx               2        0.0%             0.0%             0.0%
  1     Tx               2        0.0%             0.0%             0.0%


Otro punto de comprobación seria realizar unos ping entre los dos conmutadores a sus direcciones IP de gestión:

AVAYA-SW1#ping 192.168.1.2 continuous debug 
PING 192.168.1.2: 56(64) data bytes
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=1 time<10 ms
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=2 time<10 ms
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=3 time<10 ms
Reply from 192.168.1.2: 64 bytes icmp_seq=4 time<10 ms
----192.168.1.2 PING Statistics----
4 packets transmitted, 4 packets received, 0% packet loss
round-trip (ms)  min/avg/max = 1/1/1
192.168.1.1 is alive
User break
Host is reachable

Ahora crearemos una segunda vlan , la 42 , y la pasaremos entre los dos conmutadores por el enlace. Hay que tener en cuenta que la vlan 44 ya ha sido creada en el proceso de inicializacion del switch.

Por tanto partimos de un punto en que debemos tener esto configurado en el sw1 y Sw2 , con la única  diferencia de sus direcciones IP:

AVAYA-SW2#show vlan                 
Id   Name                 Type     Protocol         PID     Active IVL/SVL Mgmt
---- -------------------- -------- ---------------- ------- ------ ------- ----
1    VLAN #1              Port     None             0x0000  Yes    IVL     No
        Port Members: NONE
44   VLAN #44             Port     None             0x0000  Yes    IVL     Yes
        Port Members: ALL
Total VLANs: 2
AVAYA-SW2#show vlan ip
==============================================================================
Vid  ifIndex Address         Mask            MacAddress        Offset Routing
==============================================================================
Primary Interfaces
------------------------------------------------------------------------------
44   10044   192.168.1.2     255.255.255.0   70:38:EE:B7:78:40 1      Disabled


Por tanto nuestro objetivo será :
  • Poner un nombre a la vlan 44
  • Configurar una nueva VLAN , la 42 en nuestro ejemplo
  • Asignar los puertos a la nueva VLAN ( antes habrá que borrarlo de la 44 ) 
  • Asegurarse de que los puertos de trunk ( 1/47 y 1/48 ) sean miembres de las dos vlans en lso dos conmutadores.
  • Activar el routing en la unidad Avaya-sw1
  • Configurar el direccionaminto IP en el router del Avaya-Sw1
En la figura siguiente se puede ver de forma esquemática como quedarán las VLAN' s una vez configuradas.



Así como quedará la red a nivel IP:



La configuración en el Avaya-Sw1 será la siguiente:

AVAYA-SW1(config)#vlan name 44 "VLAN-ROJA" 
AVAYA-SW1(config)#vlan create 42 name "VLAN-AZUL" type port 
AVAYA-SW1(config)#vlan members remove 44 1/24,1/46 
AVAYA-SW1(config)#vlan members add 42 1/24,1/48
AVAYA-SW1(config)#ip routing
AVAYA-SW1(config)#interface vlan 42 
AVAYA-SW1(config-if)#ip address 192.168.2.1 255.255.255.0

La configuración para el Avaya-Sw 2 será:

AVAYA-SW1(config)#vlan name 44 "VLAN-ROJA"
AVAYA-SW2(config)#vlan create 42 name "VLAN-AZUL" type port 
AVAYA-SW2(config)#vlan members remove 44 1/24,1/46 
AVAYA-SW2(config)#vlan members add 42 1/24,1/48

Podemos ver como ha quedado la configuración de las vlan con los siguientes comandos en ambos conmutadores.


AVAYA-SW1(config-if)#show vlan 
Id   Name                 Type     Protocol         PID     Active IVL/SVL Mgmt
---- -------------------- -------- ---------------- ------- ------ ------- ----
1    VLAN #1              Port     None             0x0000  Yes    IVL     No
        Port Members: NONE
42   VLAN-AZUL            Port     None             0x0000  Yes    IVL     No
        Port Members: 1/24-1/48
44   VLAN-ROJA            Port     None             0x0000  Yes    IVL     Yes
        Port Members: 1/1-1/23,1/47-1/48
Total VLANs: 3


Y en el conmutados Avaya-Sw1 podemos ver la configuración de sus interfaces IP.

AVAYA-SW1(config)#show vlan ip            
==============================================================================
Vid  ifIndex Address         Mask            MacAddress        Offset Routing
==============================================================================
Primary Interfaces
------------------------------------------------------------------------------
42   10042   192.168.2.1     255.255.255.0   70:38:EE:B7:78:41 2      Enabled
44   10044   192.168.1.2     255.255.255.0   70:38:EE:B7:78:40 1      Enabled


En este punto ya tenemos configurados los dos conmutadores para el paso de las dos vlan ( 44 y 42 ) entre ellos y en uno de ellos estamos realizando routing entre las dos vlan's.


miércoles, 16 de enero de 2013

Upgrade/Downgrade IP Office


1.- Descargar versión de software para IPO


Elegimos IP Office y el release que queramos utilizar y buscamos una la última entrada “IP Office Release x ... Administration Maintenance Release

Descargamos los binarios que utilizaremos para la actualización

2.- Upgrade/Downgrade con Manager


Cambiar directorio de binarios para elegir los binarios descargados:



Elegimos la opción upgrade


En la columna version indicará la versión actual y en Available la versión de los binarios elegidos.


Si tenemos problemas con el upgrade desactivamos la opción de Backup y el Antivirus del PC


Marcamos la línea de la máquina a actualizar y pulsamos Upgrade.

Nos pedirá un password que es “password” (sin comillas y en minúsculas)
Se iniciará el proceso de carga en la IP Office sin que esta deje de funcionar. Una vez cargada la versión nos pedirá confirmación y reiniciará la máquina para hacer el downgrade.